La e-réputation : définition

La e reputation désigne l’image (au sens de impression réalisée sur autrui) d’une entité (personnelle ou professionnelle) au sein de l’espace virtuel de communication qu’est Internet.

Elle synthétise l’idée e-médiate et paradoxalement immédiate qu’ On (l’utilisateur lamdba) se fait d’un objet ou d’une personne. Elle est la rumeur que les autres véhiculent sur soi via le web.*
Synonymes : Web Reputation, Réputation Internet, Identité virtuelle et dérivés, notoriété numérique, personnal branding. Ecritures possibles : eReputation, e Reputation ou e-réputation.

Etat des lieux en bref

Par manque de moyens, de nombreuses entreprises renoncent aujourd’hui à communiquer sous le nom de leur marque par crainte d’être visé par un google bombing ou un « bad buzz ».
De grandes entreprises comme la SNCF ont subi des bad buzz et sont désormais très engagées dans les communautés du web pour améliorer leur image sur internet : invitation des blogueurs aux événements, sites dédiés aux utilisateurs, présence du twitter et facebook, embauche de community managers, etc.
De plus en plus de particuliers découvrent que leur vie privée publiée sur Facebook et autres réseaux génère des données qui sont agrégées et utilisées pour googling par des tiers. Les employeurs notamment qui se font ainsi une idée sur leur candidat avec l’entretien.

Le marché de l’E-reputation

Alors qu’au contraire, le marché potentiel de l’emploi dans le domaine de la e reputation laisse apercevoir un développement très important dans les années à venir. Investir dans une communication à bon escient sur Internet aujourd’hui est rentable pour presque toute entreprise commerciale. Communiquer à bon escient signifie communiquer sur soi ou sur un produit en s’assurant qu’aucune communauté du web ne trouvera de germes de critiques virales. Pour ce faire, les métiers de « community manager », référenceur, E-éditeur, web-planner, webmaster, graphiste, développeur, e-marketeur proposent autant de points de contrôle de la réputation sur Internet. La complexité de ces activités et leur intrication exige une vue d’ensemble, un management des e-ressources de type professionnel et encadré.

Concrètement, la eReputation se mesure de multiples façons :

• Par le Googling (terme anglais qui désigne l’acte d’effectuer une recherche sur une personne ou une marque sur google)
• La physionomie globale des SERP (Search Engine Result Pages) en blended Search : le triangle d’or (Cf. illustration ci-dessous) décrit l’objet ou la personne (SER textuelles) ou la dépeint (SER images et vidéos)
• Le nombre et la répétition des occurences propres à décrire voire définir l’objet ou la personne
• Le « ranking » des auteurs de ces pages (Alexa et PageRank par exemple, qui donnent des indications sur la notoriété d’un site)
• La différence de contenus entre les pages propres (appartenant à la personne ou à la marque) et les pages tierces
• Les retombées commerciales positives ou négatives de la réputation sur Internet, d’autant plus clairement s’il s’agit d’un buzz ou malheureusement d’un bad buzz (buzz qui génère une mauvaise réputation).

Technique : La maîtrise de l’eReputation par les SERP et réseaux sociaux, le E-Reputation Management

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