Les web-agency détiennent parfois de bonnes consignes pour les entreprises, mais une stratégie de communication, même basée sur Internet, ne peut faire l'impasse d'une expertise en image, en marketing, en communication. C'est ce pôle interprofessionnel de l'image publique qu'on appelle le E-reputation Management.
Entre les liens commerciaux et les résultats dits "naturels", ce sont ces derniers qui apparaissent comme les plus déterminants pour la réputation. On parle de maîtrise de l'E-Reputation dès lors que plus de 50% des 2 premières SERP de google sont accessibles au propriétaire du nom concerné pour édition de façon directe (propriétaire ou ami) ou indirecte (jeu d'influence sur l'éditeur). C'est à dire lorsque vous êtes dans la mesure d'éditer ou de faire éditer en votre faveur le contenu vous concernant pour plus de 10 résultats sur les 20 premiers.
Une note sur 20 peut ainsi facilement être attribuée pour apprécier la maîtrise d'une réputation sur Internet. Si la requête n'est pas concurrentielle, la mesure est pratiquée sur 10 résultats, pour une note de 0 à 10. Faîtes le test pour votre nom ! Une pondération peut affiner cette mesure en attribuant une valeur d'autant plus forte que le résultat est proche du premier. D'autres facteurs comme la présence en adwords et en Local Business Center Results peuvent être pris en compte pour mesurer avec précision le contrôle d'une identité virtuelle.
La bonne mesure du contrôle des SERP n'est pas le contrôle total
La spontanéité ou la facticité de la réputation peut faire basculer cette mesure : une note de 20/20 pourrait se transformer en zéro dès lors que les internautes jugeraient qu'il y a manipulation des résultats... Il n'est pas utile, il peut même être nocif de vouloir se rendre propriétaire de ses SERP. Il faut plutôt privilégier une relation à l'utilisateur placé en SERP qui favorise l'édition d'un avis positif. Un excellent contrôle de sa eReputation passe paradoxalement par la délégation. Autrui est le médiateur indispensable entre moi et moi-même disait Sartre. Ce qui est philosophiquement vrai le reste sur Internet. Laissez les autres vous juger, donnez leur des éléments pour le faire à votre avantage, sans bidonnage. En revanche, participez de façon équilibrée à la diffusion des informations vous concernant, car le dicton "les absents ont toujours tort" s'applique aussi. Une bonne recette ne tient souvent pas dans ses ingrédients, mais dans l'art du dosage. Laissez les professionnels de la E réputation doser votre implication dans le jeu des publications.
Une réputation ne se fait pas directement en SERP, elle a une genèse. Le plus souvent, un avis fort se créé sur les réseaux sociaux, au premier rang desquels figure Tweeter. Maîtriser ce qui se dit sur Twitter, c'est maîtriser le monde. Il est peu probable que ça vous arrive demain. En revanche, si vous laissez tweeter diffuser un gazouilli à votre sujet sans intervenir ou en intervenant pas à bon escient, Tweeter vous fera une réputation internationale en moins de deux. Et ce n'est pas une image. Le réseau Twitter est le lieu le plus rapide, le plus puissant de la création et la destruction des réputations, avis et rumeurs sur tout et n'importe quoi. Le métier de Community Manager sert à renforcer l'implication d'une personne ou d'une marque dans ce réseau stratégique pour la réputation, en créant des liens avec les "influenceurs". Il suffit souvent d'être présent et de jouer le "jeu" de façon dévouée pour éviter un bad buzz. Mais un seul avis critique ou la non implication dans une rumeur peut entraîner un petit rien à devenir une affaire d'état (Cf. la rumeur sur l'infidélité de Carla Bruni). Le e-reputation manager est soit lui-même community manager, soit en binôme dans une agence avec celui-ci. Il n'est plus envisageable de bien gérer une ereputation sans se préoccuper activement de tisser des liens avec les plus importants twittereurs. Seul un professionnel (Ex. VinZ de TweetSponso) peut vous apporter une immersion rapide dans le "bon côté" de Twitter.
La loi informatique et libertés ne garantit pas l'agrégation de contenus personnels rendus publics.
Un projet de loi est actuellement à l'étude au sujet de la e-réputation (auteur : Amaury de Laurens).
La loi vise à rendre réelle la capacité des particuliers et entreprises à maîtriser leur image sur le web français.
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